Potrivit OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:

1.Completează formularul de retur AICI. După completare, vei primi un e-mail automat cu toate informațiile necesare pentru finalizarea returului.

2.Pregătește coletul cu produsele pe care dorești să le returnezi într-o cutie. Poți reutiliza ambalajul original primit de la noi.

3.Trimite coletul prin curierul ales de tine, achitând costul transportului. Adresa de retur o vei găsi în e-mailul de confirmare primit după completarea formularului.

Retururile sunt acceptate doar prin serviciile de curierat alese de tine, iar costul transportului este suportat integral de către tine.

Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinație! Coletele care includ ramburs vor fi refuzate automat.

Asigură-te că ambalezi corespunzător produsele pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele deteriorate din cauza ambalării neadecvate. Păstrează chitanța de retur de la curier până la finalizarea procesului.

4.După primirea produsului/produselor returnate și verificarea stării acestora, contravaloarea produsului/produselor și, după caz, costurile livrării inițiale vor fi rambursate în conformitate cu procedura de retur menționată anterior și cu prevederile legale aplicabile. Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, însă poate fi amânată până la primirea produselor. Vei primi o notificare prin e-mail imediat ce returul a fost procesat.

Rambursarea banilor

1.Plata prin card bancar: Rambursarea se face direct pe cardul utilizat la achiziție, prin intermediul platformei de plată online Netopia.

2.Plata la livrare (ramburs): Pentru a procesa rambursarea, trebuie să ne furnizezi un cont curent în format IBAN, numele titularului și banca, completând aceste informații în formularul de retur.

3.Plata cu voucher cadou: Dacă ai achitat cu un voucher cadou, rambursarea se va face sub formă de voucher.

Important: Confirmarea livrării coletului de către curier nu înseamnă procesarea imediată a returului. Produsele sunt recepționate, verificate și procesate. Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege, însă aceasta poate fi amânată până la primirea produselor returnate.

Schimb

Dacă dorești să schimbi un produs cu o altă mărime, culoare sau articol, va trebui să plasezi o comandă nouă și să achiți integral valoarea acestuia. Produsele pe care vrei să le returnezi trebuie să urmeze procedura de retur menționată anterior. Menționăm că schimburile directe nu sunt disponibile.

Retur produs defect sau greșit

Dacă, la primirea comenzii, constați că produsele sunt defecte ori prezintă vicii de fabricație, ai dreptul să soliciți fie înlocuirea acestora, fie rambursarea a sumelor achitate, fără alte despăgubiri.

Pentru aceasta, este necesar să:

• Completați formularul de retur AICI  
• să ne transmiteți fotografii relevante ale produsului la adresa de e-mail contact@cubshugs.ro, pentru a ne ajuta să identificăm rapid problema și să oferim soluția potrivită.

După primirea produsului/produselor returnate și verificarea stării acestora, contravaloarea produsului/produselor și, după caz, costurile livrării inițiale vor fi rambursate în conformitate cu procedura de retur menționată anterior și cu prevederile legale aplicabile. Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege, însă poate fi amânată până la primirea produselor returnate.

Categorii de produse cu condiții speciale de retur: 

Sac de dormit cu picioare: 

Poți proba produsele pe copilul  tău, însă pe durata perioadei de retur, te rugăm să nu le folosiți, deoarece putem accepta retururi doar pentru produse complet noi, nepurtate și nespălate, aflate în stare impecabilă!

Proba presupune să îi îmbraci copilului sacul de dormit sau să îi pui pe picior manșetele transformabile în șosete, pentru a verifica dacă îi sunt confortabile în toate pozițiile (șezut, în picioare, cu picioarele îndoite sau întinse). După ce te-ai asigurat că produsul este potrivit, scoate-l imediat. Orice alt timp petrecut în sac (dormit) sau orice altă activitate desfășurată în acesta depășește scopul probei și este considerată utilizare, ceea ce exclude posibilitatea schimbului sau returnării produsului.

Cărți:

Produsele care prezintă daune fizice, zgârieturi, lovituri, ciobiri, urme de uzură, șocuri sau orice intervenții neautorizate nu vor fi acceptate pentru retur. Sunteți responsabil pentru orice scădere a valorii produselor ca urmare a manipulării acestora în moduri care depășesc cele necesare pentru a verifica natura, calitățile și funcționarea acestora.

Fashion ( îmbrăcăminte și altele ) 

• trebuie să fie in aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete sau rupturi
• nu se acceptă returul pentru costume de baie din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă

În cazul unor discrepanțe între versiunile lingvistice ale prezentului document, textul în limba română va prevala.